舒晴率先做出回答，“有的，这是沈总一开始就强调过的，我专门安排了人，定期在网上整理这些信息。”

冯真满意点头，“你去拿来给我。”

舒晴转身出了办公室。

冯真的视线，则是转向了梁萧。

梁萧不禁后背冒凉风，心里开始暗暗给之前的自己一个嘴巴。

看来，是他小看了这几位小老板。

尤其是他的首属上司冯真，本以为对方只是个有钱的大小姐，没想到，思维也如此敏锐。

这段时间，公司的西位创始人，他接触了三位，原本以为只有沈乐怡这一个妖孽，没想到冯总监也不遑多让。

那么，剩下的那位孙总监，怕是也有他不清楚的内秀吧？

果然啊，人的能力不是由年龄决定的，他痴长了人家十来岁，洞察能力却缺的不是一星半点。

想来也是，能在大学期间就创下这么大的基业，怎么可能是简单人物呢？

梁萧心底再无半点傲气，老实地回道：“冯总，我们市场部做的满意度调查，确实没有客服部准备的全面。”

看过了胡凯给的满意度调查报告，梁萧只想立刻把自己带着部门做的满意度调查撕碎。

真的是，差的不是一星半点.....

首先是对象方面，市场部的满意度调查，针对的只是在平台下单的用户，调查形式也只是查看其订单评论。

可反观客服部的呢？

不单单是下单的用户，那些没下过单的注册用户，也在人家的调查范围内。

也是看了这个报告梁萧才注意到，自年前的线上活动以来，平台多了很多外地IP的注册用户。

虽然现在他们是下不了单，但在不远的未来，这些人可都是平台的潜在铁杆啊！

要是利用好了，那等到“天天送”发展到该城市时，市场推广难度瞬间会缩小好几倍。

这还不算，客服部的调查对象还包括平台的入驻商家，甚至是骑手们！

梁萧不禁想到在管理层大会时，沈总所说的话。

“我们作为一家互联网中介平台，服务的对象，不仅仅是在网上下单的用户，而应该是包括骑手在内的，所有与平台产生交互的人！”

轰！梁萧只感觉自己头皮都有些发麻，他现在终于明白了，“天天送”敢和行业龙头掰手腕的底气在哪里。

就这服务意识，它不被大众所选择，都没天理！

还没完呢，除了调查的对象外，客服部在调查形式上，也是多种花样。

整理用户评论只是最基础的一个。

除此之外，还包括电话问询，邀请用户在线填写问卷，以及更过分的，亲自上门收集意见！

当然，最后面这条，针对的只是平台的入驻商家。

但这也足够让梁萧佩服的了。

可这还不算完。

因为在满意度调查报告的后面，还有针对这次满意度调查活动的满意度分析报告！

看着有点绕是吧？

梁萧最开始看到的时候，也有些眼花，还以为是自己卡bug了。

可仔细看完后，才知道两者完全不是一回事。

简单来说，就是客服部把这次的满意度调查活动，当成了又一次针对用户的服务。

具体做法则是，在满意度调查结束后，还会给用户一个小礼物。

针对下过单的用户，这个小礼物就是无条件的十元代金券，像是只点一杯奶茶的情况，都可以算作是免单券了。

而对于外地IP的用户，客服部给出的小礼物，则是平台最新设计的吉祥物玩偶。

是的，“天天送”己经有属于自己的吉祥物形象了。

是由苏慧文带着慧乐设计的员工进行的设计，具体方案，会放在之后说。

而像是登门拜访的商家们，得到的小礼物，就是一些洗洁精之类的厨房用品。

送礼的同时，还能隐晦提醒商家们注重厨房卫生，可谓是一举两得。

骑手们收到的礼物，就更加实惠了，是十张洗脚城的足疗＋按摩的体验券。

在天南市，洗脚城可谓是随处可见，足浴文化相当盛行。

工作累了洗个脚、中午休息去洗个脚、外地的亲朋过来带他去洗个脚...

等到了2020年，足浴己经和火锅一起，成了天南市两大服务法宝。

18年的时候，天南市的足浴门店就超过了两万家，年产值更是超过了五百亿。

可以说，这十张体验券，真的是